رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا
در الکتروپلازا ارائه‌دهنده‌ی خدمات فروشگاهی، تمهیداتی را برای سهولت در روند بازگردانی کالاها انجام داده‌ایم تا تجربه‌ی خرید شما بهتر از همیشه باشد. لطفاً دستورالعمل‌های زیر را مطالعه کرده و در صورت نیاز با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
شرایط بازگردانی کالا
- زمان بازگردانی:
- شما می‌توانید تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگردانی کالا را ثبت کنید.
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون هیچ‌گونه تغییر یا آسیبی به همراه تمامی متعلقات و بسته‌بندی‌های اصلی بازگردانده شود.
- روند ثبت درخواست:
- درخواست بازگردانی کالا را از طریق حساب کاربری خود در وبسایت ثبت کنید یا با تماس با تیم پشتیبانی تقاضای خود را ارائه دهید.
- اطلاعات لازم برای ثبت درخواست شامل شماره سفارش، نام محصول و دلیل بازگردانی است.
- بررسی و تأیید:
- پس از دریافت درخواست بازگردانی، تیم ما در اسرع وقت آن را بررسی کرده و اعلام تأیید یا عدم تأیید می‌نماید.
- در صورت تأیید، اطلاعات را برای ارسال کالا به ما اعلام کنید.
- ارسال کالا:
- کالا با استفاده از روش ارسالی که در تأیید اعلام شده است، به آدرس مشتری ارسال می‌شود.
- هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است مگر اینکه بازگردانی به دلیل عیب یا خطا در محصول انجام شده باشد.
- تأیید بازگشت:
- پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، تیم ما بازگشت کالا را تأیید می‌کند.
- مبلغ مربوط به بازگردانی کالا در اسرع وقت به حساب شما بازمی‌گردد.
- درخواست اطلاعات اضافی:
- در برخی موارد، ممکن است تیم ما از شما خواهش کند تا اطلاعات یا تصاویر تکمیلی را ارائه دهید تا به درخواست شما بهتر و سریع‌تر پاسخ داده شود.
